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2019年中职升高职旅游管理专业综合课考试大纲(6月中职类)

时间:2019/5/13 栏目:考试及命题 来源:本站原创

2019年中职升高职旅游管理专业综合课考试大纲

2019年“旅游管理专业”专业综合课单独app考试

(招收中职千亿)考试纲要

一、《导游业务》课程考核内容(25分)

1.导游服务的产生、发展、类型、范围、性质、特点、基本原则和发展趋势;

2.导游人员的分类、职责、从业素质、形象、修养与行为规范;

3.地方导游、全程导游、景区景点导游服务程序与服务质量;

4.散客旅游类型、特点、接待服务、服务程序与服务质量;

5.旅游故障的类型与成因;旅游故障处理的基本原则与程序;旅游计划和日程变更的处理;漏接、错接与空接的预防与处理;误机(车、船)事故的预防与处理;旅游者证件、行李、钱物遗失的预防与处理;旅游者走失的预防与处理;旅游者患病、死亡的处理;安全事故的预防与处理;自然灾害及重大传染病的预防与应付;旅游者越轨言行的处理;旅游投诉的处理;

6.旅游者个别要求处理的基本原则;餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理;要求自由活动的处理;探视亲友或亲友随团活动及转递物品和信件的处理;要求中途退团或延长旅游期限的处理;特殊旅游者的接待;

7.导游带团的理念、特点和原则;同游客交往的技能;与领队共事的艺术;与相关接待单位的协作;司陪之间的合作;

8.导游语言艺术的功能与作用;导游语言艺术的基本要求;

9.讲解应遵循的原则与要求;导游讲解的方式和方法;

10.导游业务相关知识,包括旅行社知识、出入境知识、交千亿识、货币和保险知识、卫生常识及其他常识。

二、《旅游法规》课程考核内容(20分)

1.旅游法的概念和调整对象;

2.旅游法律关系的构成要素以其产生、变更、消灭和保护等内容;

3.订立合同的形式、合同的主要条款和合同订立的程序;理解合同的效力;

4.合同的履行、合同的变更、转让、终止和解除;

5.旅行社的设立和经营管理,旅行社业务经营许可证制度,质量保证金制度,熟悉与旅行社有关的法律责任;

6.文物保护法律规定,风景名胜区管理法律规定,自然保护区管理法律规定;

7.旅客航空运输与铁路运输管理的法律规定及法律责任;

8.旅游饭店和旅客间的权利和义务,饭店业经营者的法律责任;

9.旅游安全事故等级的划分、明确事故处理程序;

10.旅游合同要素、旅游保险合同的订立和终止;

11.旅行社责任保险的基本内容;

12旅游投诉管辖制度、旅游投诉的受理条件、旅游投诉的受理程序和处理程序,理解旅游纠纷的概念,旅游纠纷的处理方式。

三、《旅游学概论》课程考核内容(25分)

1.旅游业的性质和特点、历史;

2.旅游业对经济社会文化环境的影响;

3.旅游交通相关知识包括:含义、地位、在旅游业当中的作用;现代旅游交通体系包括航空、铁路、公路、水路、其他;

4.旅游商品相关知识包括:旅游商品的类型、特点、在旅游业当中的地位、及旅游商品的开发;

5.旅游饭店相关知识包括:旅游饭店的发展历史;旅游饭店的种类、等级;

6.现代旅游的种类包括:按照旅游目的分:观光旅游、商务旅游、会展旅游、度假旅游、修学旅游、奖励旅游、体育旅游、宗教旅游、生态旅游等;按组织形式分团队旅游和散客旅游;按旅游范围分国内游、国际游

7.旅游目的地营销包括:旅游市场的含义、旅游市场细分的作用、旅游宣传的原则及手段、旅游促销的含义与作用

四、《导游基础知识》课程考核内容( 30 分)

1.   中国历史文化常识:皇帝与皇族成员的称谓、古代官制与管理选拔制度、诸子百家与文学艺术、古代科学技术

2.   中国宗教和民族常识:佛教、道教、伊斯兰教、基督教相关知识;汉族、维吾尔族、壮族、苗族、藏族、白族、傣族、彝族的分布特点、文化、宗教、服饰、饮食、民居及主要禁忌节日

3.   中国传统风味与特产:中国四大菜系知识、名菜代表、中国名酒、中国名茶、陶瓷、织锦、刺绣、雕塑、漆器及金属工业品、工艺画

4.   中国自然旅游景观:地貌景观包括体育探险名山、风景观赏名山、熔岩景观、历史名山、冰川地貌景观、风成地貌景观以及其他自然因素形成的名山;水体景观包括江河景观、湖泊景观、瀑布景观、潮汐景观、海滨景观、及泉水景观;生物景观包括观赏植物、观赏动物;气候气象与天象景观

5.   辽宁省概况:地理位置、气候特征、主要河流、人口与民族、行政区划;旅游资源与旅游景区;重要的历史文化遗产;旅游度假区;红色旅游教育基地;自然保护区

6.   辽史文化知识:奴隶制、封建时代包括秦汉魏晋南北朝、隋唐、辽金、元、明、后金;前清历史与文化;辽宁近现代史

7.   人文旅游景观:古代城池、宫殿、园林、陵墓、楼阁、庙坛、桥梁、水利等

8.   辽宁地方特产及美食:土特产品包括人参鹿茸五味子、辽细辛、林蛙、榛子、核桃、板栗、辽参、辽宁名酒、辽南水果、辽宁工艺美术制品、特色辽菜

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